Blog: ParcelParcel bestaat zes jaar! Een gesprek met oprichters Carlos de Vos en Bas Joustra
Chantal schrijft al bijna twee decennia over onderwerpen in de logistieke wereld en heeft gewerkt bij grote internationale vervoerders.
📅 Gepubliceerd op: 13-03-2014
✏️ Laatste wijziging: 14-11-2022
ParcelParcel bestaat deze zomer zes jaar. De explosieve groei in de logistieke sector in de afgelopen jaren is ook merkbaar geweest voor ParcelParcel. Het bedrijf groeit ieder jaar en de klanttevredenheid scoort een 9,5. Ondernemers Carlos en Bas vertellen hoe zij dit gerealiseerd hebben en welke ontwikkelingen zij zien in een veranderende logistieke wereld.
Waarom hebben jullie ParcelParcel opgericht?
Carlos en Bas zijn al sinds 2003 werkzaam in de logistieke sector. Over de start van ParcelParcel in 2013 zijn ze duidelijk: “Wij wilden de allerbeste service bieden in de logistiek. In onze dienstverlening staat het verzendplatform, wat wij zelf ontwikkeld hebben, centraal. Hierdoor kunnen klanten zelf boekingen aanmaken en beheren en maken wij het professionele leven van onze klanten echt gemakkelijker. Wij geloven dat als je de allerbeste wilt zijn, je continue naar je klanten moet luisteren en service prioriteit nummer één moet zijn.”
Een veranderende logistieke wereld
Digitalisering speelt een grote rol in de logistiek wereld. Carlos en Bas vertellen over de ontwikkelingen in de markt het volgende: “Vooral het vertalen van digitalisering naar persoonlijke aandacht voor de klant is essentieel. De ouderwetse expediteur bestaat niet meer, want het op tijd bezorgen van een pakket is niet meer voldoende voor de klant. Deze is kritischer geworden, verwacht een hoog serviceniveau en wil zelf de regie. Gemakkelijk online boeken en een zending beheren is hier onderdeel van.”
ParcelParcel geeft klanten de regie door middel van een online verzendtool. Klanten kunnen hier vervoerders vergelijken en een zending beheren. Het platform van ParcelParcel is continue in ontwikkeling en de software wordt steeds slimmer. Denk aan de mogelijkheid om automatisch douanedocumenten te genereren. De klant wordt ontzorgd en ParcelParcel zorgt ervoor dat deze efficiënter kan werken.
De ontwikkelingen gaan hand in hand met de ontwikkeling in de markt: “Naast een vlekkeloze operatie is aandacht voor klantbeleving onontbeerlijk. De concurrentie in de logistieke wereld is groot. Veel startups komen op de markt met nieuwe business modellen en duurzame en slimme oplossingen. ParcelParcel is niet alleen een verzendplatform, maar een online logistiek dienstverlener, die blijft werken aan de beste oplossing en service voor de klant. ”
De beste allerbeste service bieden in de logistiek, hoe doen jullie dat?
Investeren in relaties is voor Carlos en Bas heel belangrijk. Investeren in klanttevredenheid, maar ook in de relatie met de vervoerders. “We hebben scherpe afspraken met vervoerders en delen de korting met onze klanten. Zo ontstaat direct een win-win situatie. De online verzendtool zorgt voor meer effectiviteit en een kosten- en tijdsbesparing. Zo krijgt iedereen de kans om wereldwijd te verzenden. Toch is de laagste prijs voor ons niet het belangrijkste. Ook een goede relatie met de vervoerder is belangrijk, zodat wij klanten ook op de lange termijn een goede service kunnen bieden.”
Daarnaast investeert ParcelParcel in het team. Zo werken er alleen mensen die zich 100% willen inzetten voor klanten. Dit alles resulteert in een hoge klanttevredenheid en zoals de heren zelf zeggen: “Dat is de beste reclame. ParcelParcel heeft meer dan 1000 gevalideerde klantreviews, met een gemiddelde van 9,5 en daar zijn wij heel trots op.”
De klanttevredenheid geeft ParcelParcel vertrouwen in de toekomst, maar uiteraard blijft service een belangrijk aandachtspunt voor ParcelParcel. Vooral proactieve en geautomatiseerde persoonlijke support staan op de agenda voor de komende jaren. Hoe dit vorm krijgt, verklappen de heren nog niet, maar klanten worden de komende periode zeker nog verrast met nieuwe ontwikkelingen.
