Klantcase:Carré d’artistes Nederland

We hebben alle antwoorden van Carré d’artistes voor je samengevat, zodat je alles op je gemak kunt doorlezen.

1. Voor wie jullie nog niet kent: wat is Carré d’artistes en waar staan jullie voor?
   

   Carré d’artistes Nederland is onderdeel van een internationaal netwerk van galerieën met één duidelijk doel: kunst voor iedereen toegankelijk maken. In onze vestigingen in Amsterdam, Haarlem en Den Haag presenteren we een continu wisselende collectie van originele schilderijen van opkomende en gevestigde kunstenaars.

   Door te werken met vaste formaten, transparante prijzen en een open, gastvrije presentatie, maken we kunst kopen laagdrempelig. Zo kan iedereen, van beginnende liefhebber tot ervaren verzamelaar, iets vinden dat écht bij hem of haar past.

2. Jullie hebben inmiddels vier galerieën in Nederland, dat is best een prestatie! Hoe is dat zo snel gegaan en hoe voelt die groei voor jullie team?
   

   We zijn in 2011 begonnen met onze eerste galerie in Nederland en hebben sindsdien stap voor stap gewerkt aan een sterke basis. Vorig jaar openden we ook in Haarlem, omdat we zien dat er op meer plekken behoefte is aan originele kunst en we die graag op een toegankelijke manier aanbieden.

   Met die groei komen er natuurlijk ook nieuwe uitdagingen, maar juist met zo’n betrokken en enthousiast team bedenken we samen creatieve oplossingen en blijven we manieren vinden om nog beter te werken. Dat houdt ons scherp en zorgt ervoor dat we blijven groeien, niet alleen als organisatie, maar ook in onze persoonlijke ontwikkeling.

3. Kunst internationaal verzenden is natuurlijk anders dan een standaardpakketje. Wat zijn de grootste uitdagingen die jullie daarbij tegenkomen? Hoe helpt ParcelParcel hierbij?
   

   Kunst internationaal verzenden is echt een vak apart. We hebben klanten over de hele wereld van de VS tot in Azië, en dat betekent dat we elk kunstwerk zeer zorgvuldig moeten verpakken en beschermen. Dat vraagt om aandacht en precisie, want het is belangrijk dat elk werk in perfecte staat aankomt.

   Daarnaast brengt internationale verzending een flinke administratieve kant met zich mee. Elk land heeft zijn eigen regels voor de invoer van kunst en daar hoort de nodige documentatie en douane-afhandeling bij. ParcelParcel ondersteunt ons hier fantastisch in. Ze helpen ons om alle informatie correct aan te leveren zodat zendingen soepel verlopen en onze klanten hun kunstwerk zonder vertraging ontvangen.

4. Jullie werken met verschillende vaste formaten en prijsklassen. Maakt dat het verzenden makkelijker of juist uitdagender?
   Onze vaste formaten maken het verzenden inderdaad wel makkelijker. We weten precies welke verpakking het beste werkt. Toch blijft elk kunstwerk uniek dus we zorgen altijd dat het perfect wordt ingepakt alsof we een cadeautje de wereld over sturen. Zo komt het veilig en met een beetje extra aandacht bij de klant aan.
5. Jullie bieden klanten de mogelijkheid om kunst te ruilen of te retourneren. Hoe pakken jullie dat logistiek aan?
   Klanten kunnen bij ons inderdaad kunst ruilen of retourneren, want we vinden het belangrijk dat een werk echt goed past. Logistiek zorgen we ervoor dat het proces zo eenvoudig mogelijk is. We geven duidelijke instructies en helpen waar nodig met het regelen van de retourzending. En mochten wij daar zelf niet uitkomen dan helpt ParcelParcel ons daarbij. Zodra het werk terug is, controleren we het zorgvuldig en maken we alles in orde. Zo blijft het voor de klant een prettige ervaring.
6. Versturen jullie ook buiten Europa? Hoe gaan jullie om met douanedocumenten en andere formaliteiten die daarbij komen kijken?
   Wij verzenden onze kunstwerken de hele wereld over en dat brengt af en toe wel wat uitdagingen met zich mee. Regelgeving verandert voortdurend, maar gelukkig helpt ParcelParcel ons zodat we altijd de juiste formulieren bij de hand hebben voor iedere verzending. Ook als wij zelf tijdens het verzendproces iets over het hoofd zien dan houdt ParcelParcel dit voor ons in de gaten en kunnen we nog op tijd extra informatie aanleveren of iets aanpassen zodat de kunst zendingen goed aankomen bij onze klanten.
7. Welke rol speelt verzekering voor jullie bij het verzenden van kunstwerken?
   Elk kunstwerk dat we verzenden is uniek en dus niet zomaar vervangbaar. Juist daarom vinden we het belangrijk om ieder werk goed te verzekeren. Heel soms komt het voor dat een werk beschadigd aankomt. In dat geval zoeken we samen met de klant naar een passende oplossing, of dat nu een nieuw kunstwerk, een reparatie of een refund is. Het is fijn dat we verzekerd zijn voor de extra kosten die daarbij komen kijken. Onze kunst is betaalbaar, maar er hangt natuurlijk wel een prijskaartje aan dus we willen dat alles netjes geregeld is.
8. Hoe zorgen jullie dat een kunstwerk veilig en onbeschadigd bij de koper aankomt? Hebben jullie tips voor andere kunstenaars over het inpakken en verzenden?
   

   Onze grootste tip is Bubble wrap, bubble wrap en nog eens bubble wrap, dat is echt onze beste vriend. Omdat we met vaste formaten werken hebben we speciale verpakkingsdozen die perfect passen. We wikkelen elk werk royaal in met bubble wrap en voegen soms nog een extra kartonnen plaat toe voor stevigheid en plaatsen het geheel in een stevige doos.

   Vaak gebruikt men voor kunst speciale houten kisten, maar die zijn vaak erg kostbaar. Daarom kiezen wij meestal voor deze veilige en betaalbare tussenoplossing zodat onze klanten niet onnodig veel betalen en hun unieke kunstwerk toch in veilig ontvangen.

9. Wat verwachten jullie klanten meestal van de levering van een kunstwerk?
   Onze klanten kunnen meestal niet wachten om hun nieuwe kunstwerk op te hangen dus snelheid is vaak een grote wens. Soms willen ze juist de levering even uitstellen, bijvoorbeeld omdat ze op reis zijn en dat regelen we natuurlijk ook graag. En natuurlijk verwachten onze klanten dat alles veilig aankomt, maar dat is vanzelfsprekend.
10. Kun je een voorbeeld geven van een zending die spannend, lastig of juist heel bijzonder was?
    Eigenlijk zijn de zendingen van onze allergrootste kunstwerken altijd wel spannend. Het blijven fragiele doeken in een lijst en wanneer het formaat echt groot is valt het ook niet meer onder het standaard formaat bij de verzendbedrijven. Dus daar komt ook altijd weer wat extra papierwerk bij kijken.
11. Hoe ervaren jullie de samenwerking met ParcelParcel? Hoe zou je ons in 3 woorden omschrijven?
    

    De samenwerking met ParcelParcel ervaren we als heel prettig. Ze denken actief met ons mee, reageren snel en nemen ons echt werk uit handen.

    In drie woorden: Betrouwbaar, betrokken en een altijd helpende hand.

12. Hoe belangrijk vinden jullie persoonlijke service en ondersteuning bij verzending?
    Persoonlijke service en ondersteuning zijn voor ons ontzettend belangrijk. Sinds we vanuit ParcelParcel een vaste contactpersoon hebben, merken we echt het verschil. Hij begrijpt precies hoe het werkt in onze galerieën en staat altijd klaar wanneer er iets geregeld moet worden. Het voelt bijna alsof hij onderdeel is van ons eigen team, onze ‘superman’ die oplossingen vindt als het ingewikkeld wordt. Dat hij zelfs de moeite nam om langs te komen om onze galeries te leren kennen waarderen we enorm.
13. Stel een ander bedrijf twijfelt nog om via ParcelParcel te verzenden. Wat zou jullie advies zijn?
    Zeker doen! ParcelParcel is heel behulpzaam, denkt actief met je mee en zoekt altijd naar slimme en vaak voordelige oplossingen. Bovendien is de communicatie heel laagdrempelig en persoonlijk, helemaal niet zo stijf als je soms bij grote bedrijven ziet. Dat maakt samenwerken erg prettig.
14. Jullie verkopen ook online. Verwachten jullie dat dit de komende jaren nog verder gaat groeien?
    Kunst wordt vaak nog het liefst fysiek gekocht, maar we merken dat de behoefte aan het gemak van online kopen groeit. Daarom zijn we druk bezig onze online shop te verbeteren, zodat mensen eenvoudiger kunst kunnen ontdekken en bestellen. We verwachten dan ook dat online verkoop de komende jaren alleen maar verder zal groeien.
15. Waar dromen jullie van om het leven van kunstliefhebbers en kunstenaars nog makkelijker en mooier te maken? Hoe kan een goede verzendpartner jullie daarbij helpen?
    Hoe meer werk wij uit handen kunnen geven, hoe meer tijd er overblijft voor kunst en onze klanten. Denk aan slimme oplossingen voor verpakkingsmaterialen, maar ook aan het verder automatiseren van het hele verzendproces. We zijn nu bijvoorbeeld bezig ons administratieprogramma te koppelen aan ParcelParcel, zodat alles nog sneller en efficiënter verloopt. Dat helpt ons groeien en geeft ons team ruimte om te doen waar we goed in zijn, klanten blij maken met kunst.
16. En tot slot: wat hopen jullie dat een klant voelt als een kunstwerk van Carré d’artistes thuis wordt bezorgd?
    We hopen dat een klant op dat moment heel enthousiast is alsof ze een bijzonder cadeau uitpakken. Het is meer dan een pakketje, het is een uniek kunstwerk dat hun huis een stukje persoonlijker maakt. Als ze het ophangen en meteen een glimlach op hun gezicht hebben dan is onze missie geslaagd.