Klantcase: Hoe Kari Ceramics haar keramiek veilig wereldwijd verstuurt
“De liefde voor keramiek begon toen ik buiten speelde aan de kust van Noorwegen. Rotsen waar ik tegenaan klom en natuur die te manipuleren is zoals zand en water, dat heeft me altijd geïntrigeerd.”
Wie het werk van Kari Ceramics ziet, voelt meteen de rust en elegantie die in elk stuk zit. Zachte lijnen, natuurlijke vormen en kleuren die doen denken aan rotsen, kustlandschappen en licht. Het is keramiek dat niet alleen mooi is om naar te kijken, maar dat mensen willen gebruiken. Aan tafels. In keukens. In restaurants en huizen in meer dan 76 landen.
Wij spraken Kari over haar achtergrond, haar groei en hoe zij ervoor zorgt dat elk stuk veilig en professioneel bij haar klanten aankomt.
Hoe een jeugd aan de Noorse kust uitgroeit tot wereldwijd keramiekatelier
Kari vertelt dat haar liefde voor materiaal en vorm niet is ontstaan in een atelier, maar buiten. Op de rotsachtige kust van Noorwegen, waar ze als kind speelde en alles aanraakte om te begrijpen hoe het voelde.
Die omgeving leerde haar observeren. De vormen van rotsen, de kleurverschillen in natuursteen, de manier waarop water en zand zich laten vormen. En ook de vanzelfsprekende esthetiek die in Noorwegen overal aanwezig is. Ze zegt dat deze normen van kwaliteit nu nog steeds haar keramiek bepalen. Elk stuk moet kloppen. Niet door perfectie, maar door zorg.
Later verhuisde ze naar Nederland, zette daar haar atelier voort en merkte dat haar stijl wereldwijd aansloeg.
Keramiek dat de wereld over reist
Wanneer Kari vertelt over waar haar werk terechtkomt, wordt duidelijk hoe internationaal haar klantenkring inmiddels is.
“Mijn werk gaat echt de hele wereld over. Van het Verenigd Koninkrijk tot Italië, van de Verenigde Arabische Emiraten tot Hawaï, van Australië tot Canada. Een aantal jaar geleden zaten we al op 76 landen.”
Veel mensen ontdekken haar via social media. Restaurants bestellen complete sets, fotografen nemen haar werk mee in hun shoots en thuis gebruiken gezinnen haar mokken en borden gewoon elke dag. Juist dat normale, dagelijkse gebruik vindt ze het allermooiste.
Keramiek verzenden blijft spannend
Keramiek voelt stevig aan, maar iedereen die ermee werkt weet hoe kwetsbaar het eigenlijk is. Gewicht, druk, beweging, temperatuurverschillen en glazuren die per land anders worden beoordeeld: Kari heeft in de loop der jaren geleerd waar de risico’s zitten en hoe je die minimaliseert.
Ze vertelt dat de grootste uitdaging niet alleen de breekbaarheid is, maar vooral de douaneregels die per land verschillen. Soms moet er extra informatie worden toegevoegd, soms helemaal niet. Soms zijn er uitzonderingen of vragen over materialen. Juist op die momenten is ze blij dat ze even kan overleggen met ParcelParcel. Als zij iets niet zeker weet, krijgt ze snel duidelijkheid en voelt het minder alsof ze er alleen voor staat.
Voor iedereen die zelf met keramiek werkt is het fijn om ergens duidelijke informatie te vinden. Daarom verwijzen we makers graag naar onze pagina met verpakkingstips, waar je stap voor stap ziet hoe je je werk zo veilig mogelijk verzendt.
En wie vaker internationaal verstuurt, vindt veel houvast in onze HS-code tool en de pagina over invoerrechten. Dat soort kleine zekerheden maakt het verzenden net even makkelijker.
Waarom ParcelParcel voor Kari werkt
Kari kwam bij ParcelParcel terecht toen ze zocht naar scherpe tarieven voor grotere pakketten naar de VS. Via Google vond ze ons platform en de combinatie van prijzen, service en overzichtelijkheid bleek precies te passen.
“Via de chat krijg ik binnen enkele minuten antwoord, of het nu gaat om een vertraagde ophaling of een foutje in de papieren dat moet worden aangepast. En als ik liever bel, heb ik meteen iemand aan de lijn. Ik geloof niet dat ik ergens anders betere service heb meegemaakt.”
Ook het platform zelf past bij haar manier van werken. Ze boekt in een paar minuten, ziet direct de opties per bestemming en houdt alles overzichtelijk bij elkaar. Dat geeft vertrouwen, vooral als een stuk veel waarde heeft of de wereld over reist.
Zendingen naar het Verenigd Koninkrijk verlopen sinds Brexit al jaren zonder problemen, en ook de nieuwe invoerregels voor de VS gaan tot nu toe soepel.
Beloof je klanten niets geks, dan komt het altijd goed. Voor de rest: pak zorgvuldig in.
Een moment waarop ParcelParcel het verschil maakte
Kari herinnert zich één zending in het bijzonder: keramiek samples voor een luxe restaurant in Saoedi-Arabië. Ze moesten op tijd aankomen voor een tabletop-presentatie.
Het pakket kwam onderweg vast te zitten. Toen zij en haar team merkten dat het niet meer bewoog, namen ze contact op met de klantenservice van ParcelParcel.
“Zij kwamen meteen in actie en schakelden direct met het verzendbedrijf om duidelijk te maken dat dit een belangrijke zending was die voor een vaste datum moest aankomen. Niet lang daarna kwam het pakket weer in beweging en het arriveerde op tijd.”
De opluchting was groot. En nog mooier: het restaurant gaf haar uiteindelijk de opdracht.
“Zonder de hulp van ParcelParcel was dat niet gelukt,” zegt ze.
Zo pakt ze haar keramiek in
Kari pakt haar werk in met dezelfde aandacht als waarmee ze het maakt. Ze kiest voor stevige dozen, meerdere beschermlagen en stabiliteit binnenin de verpakking. Ze zegt:
“Beloof je klanten niets geks, dan komt het altijd goed.
Voor de rest: pak zorgvuldig in.”
Wie zelf keramiek of kunst wil verzenden kan onze verpakkingsrichtlijnen per vervoerder raadplegen.
De mooiste momenten zijn de foto’s die klanten sturen
Voor Kari zit de magie niet in het verzenden, maar in wat daarna gebeurt. “Eigenlijk is elke foto van een klant waarin je ziet dat iemand mijn werk gebruikt een hoogtepunt.”
Soms is dat een restaurant dat een gerecht serveert op haar zwarte keramiek. Soms een gezin dat een espresso drinkt uit een Midnight Blue kopje. En soms is het iemand die haar mok meeneemt op een berg, ergens aan de andere kant van de wereld. Het zijn precies die beelden die bevestigen dat haar keramiek geen object is voor in een vitrine, maar iets dat dagelijks wordt aangeraakt en een plek krijgt in iemands leven.
Tussen al die foto’s zitten ook momenten die ze nooit meer vergeet.
Zoals de Moederdagtafel bij Michael Douglas thuis, volledig gedekt met haar keramiek. Of de scène in de Netflix serie Avatar waarin haar servies werd gebruikt tijdens een groot diner. Twee jaar eerder had ze een mysterieuze bestelling ontvangen van een Canadees productiebedrijf, zonder te weten waarvoor. Toen ze haar werk plots terugzag in een van de meest bekeken series ter wereld, was ze even stil.
Het zijn die onverwachte momenten die haar werk nog bijzonderder maken.
Dromen voor de toekomst
Kari werkt aan een vernieuwde webshop, nieuwe collecties, limited editions en samenwerkingen met merken en restaurants. Vooral de Amerikaanse en Midden-Oosterse markt trekken haar aan. Ze wil meer creatieve ruimte en minder tijd kwijt zijn aan logistiek. Daarom kiest ze ook bij nieuwe projecten en opdrachten steeds weer voor ParcelParcel.
“Wat ik zo waardeer, is dat ik altijd snel geholpen word. Even een vraag over een document of een pakket dat vaststaat, en iemand van ParcelParcel denkt meteen mee.”
Ook jouw keramiek veilig de wereld over sturen?
Wil je, net als Kari Ceramics, jouw keramiek of kunst veilig en wereldwijd verzenden? Ontdek hoe eenvoudig het kan via ParcelParcel. Gebruik de code PP10 voor tien procent korting op je eerste zending. Start vandaag met verzenden.
Ook wereldwijd verzenden?
Ontdek hoe eenvoudig het kan via ParcelParcel.
Bereken direct je tarief in onze tariefcalculator en gebruik de code PP10 voor 10% korting op je eerste zending.
We hebben alle antwoorden van Kari Ceramics voor je samengevat, zodat je alles op je gemak kunt doorlezen.
- Kun je kort vertellen wat Kari Ceramics allemaal aanbiedt en wat jouw werk uniek maakt voor wie jullie nog niet kent?
Ik ben Kari Ytterdal – de vrouw achter Kari Ceramics – en ik maak handgemaakt keramiek van hoge kwaliteit. In mijn vaste collectie vind je borden en kommen in verschillende maten, mokken, kopjes met schotel, waxinehouders en andere accessoires zoals een melk- en suikersetje. Daarnaast maak ik ook grote Unieke Stuks, echte kunstwerken, zoals vazen of schalen waarvan er maar één is gemaakt. Wat mijn werk bijzonder maakt, zijn de organische vormen van het servies, met randen die de textuur hebben van een rots maar toch zacht aanvoelen. Op dit moment heb ik negen bijzondere kleuren in de vaste collectie, die een prachtig samenspel vormen met het organisch gevormde keramiek. En wat het natuurlijk écht uniek maakt, ben ik zelf: ik onderteken elk stuk voordat het de studio verlaat, op weg naar bestemmingen over de hele wereld.
- Hoe is je liefde voor keramiek ooit begonnen en welke rol speelt je achtergrond in Noorwegen in je stijl?
De liefde voor keramiek begon toen ik buiten speelde aan de kust van Noorwegen. Rotsen die ik voelde tijdens het klimmen, en andere natuur die te manipuleren is in zijn vorm, zoals zand of water hebben me altijd geïntrigreerd. Daarbij is het natuurlijk zo dat een bepaalde mate van esthetiek en kwaliteit in Noorwegen de norm is, en die zie je nu zeker terug in mijn keramiek.
- Naar welke landen gaan jouw werken tegenwoordig allemaal en hoe internationaal is je klantenkring?
Nou, mijn werk gaat echt de hele wereld over! Van het Verenigd Koninkrijk to Italië, van de verenigde Arabische Emiraten to Hawaï, van Australië tot Canada - internationaler kan het geloof ik niet, haha.. Ik kan mij herinneren dat we eental jaar geleden 76 landen op de teller hadden...
- Wat zijn de grootste uitdagingen voor jou als het gaat om het verzenden van keramiek naar het buitenland?
Er zijn meerder uitdagingen waar we inmiddels passende oplossingen voor hebben gevonden. Ten eerste moet het keramiek extreem goed verpakt worden, om beschadiging te voorkomen. Van vele lagen (gerycled) bubbelplastic tot dubbele kartonnen dozen, gelukkig komt er bijna nooit iets met schade aan. Daarnaast zijn er de kosten. Mijn keramiek weegt relatief zwaar, en het is lastig uit te leggen aan klanten dat ik niet -zoals grote bedrijven tegenwoordig - aan gratis verzending kan doen. Als ik zelf vier keer zoveel verzendkosten naar de VS betaal in verhouding to Duitsland, is het niet eerlijk dit door te berekenen aan die klanten. Vandaar dat ik met heel veel verzendtarieven werk, om zoveel mogelijk klanten de meest voordelige en eerlijke optie te bieden. - Waarom heb je gekozen om samen te werken met ParcelParcel en wat maakte dat hun platform voor jou de juiste oplossing was?
Ik was op zoek naar een bedrijf met scherpe tarieven, vooral voor grotere pakketten naar de VS. Via Google kwam ik bij ParcelParcel terecht. Naast de gunstige prijzen is ook de klantenservice uitzonderlijk. Via de chat krijg ik binnen enkele minuten antwoord, of het nu gaat om een vertraagde ophaling of een foutje in de papieren dat moet worden aangepast. En als ik liever bel, heb ik meteen iemand aan de lijn. Ik geloof niet dat ik ergens anders betere service heb meegemaakt. Het platform is bovendien heel eenvoudig in gebruik. De site werkt snel en overzichtelijk, en een boeking is binnen een paar minuten geregeld – ook als het om veel verschillende items gaat.
- Hoe helpt ParcelParcel je bij ingewikkelde zaken zoals douanedocumenten, de nieuwe importregels in de VS of Brexit?
De douanedocumenten zijn makkelijk in te vullen. Meestal maak ik in het systeem zelf een interne factuur aan in plaats van mijn eigen, zodat alles overzichtelijk blijft – ook voor het verzendbedrijf dat ik kies, omdat het dan meteen in het platform zichtbaar is. Zendingen naar het Verenigd Koninkrijk verlopen sinds de Brexit al jaren zonder problemen, en de invoerrechten voor de VS zijn nog nieuw, dus dat moeten we nog even afwachten – maar tot nu toe gaat alles prima.
- Kun je een voorbeeld geven van een zending die je heel belangrijk vond (bijvoorbeeld naar een restaurant) waar ParcelParcel echt verschil maakte?
Ik herinner me een zending met keramiek samples voor een luxe restaurant in Saoedi-Arabië. Die moesten op tijd aankomen voor een zogeheten ‘tabletop presentation’. Het pakket kwam onderweg vast te zitten. Toen we merkten dat het niet in beweging was, namen we contact op met de klantenservice van ParcelParcel. Zij kwamen meteen in actie en schakelden direct met het verzendbedrijf om duidelijk te maken dat dit een belangrijke zending was die voor een vaste datum moest aankomen. Niet lang daarna kwam het pakket weer in beweging en het arriveerde op tijd voor het evenement. We waren zó opgelucht, want er zat zoveel werk in deze zending, en een grote potentiele order hing ervan af. En extra fijn natuurlijk: we kregen de opdracht uiteindelijk toegewezen. Zonder de hulp van PP was dat niet gelukt! - Hoe belangrijk is voor jou een goede verpakking, en de zekerheid dat je altijd weet waar je bestelling is en dat iemand het persoonlijk voor je in de gaten houdt tijdens het verzendproces?
Dat is heel, heel belangrijk. Er zijn bepaalde landen (ik mag geen namen noemen;)) waar de klanten heel kritisch zijn, en van mij verlangen dat ik hen voortdurend op de hoogte houdt. Als zo een pakket dan tijdelijk 'van de radar' verdwijnt of zelfs kwijt raakt, heb ik echt een groot probleem. Het kost mij dan niet alleen veel tijd én geld om het uit te zoeken en het pakket eventueel te vervangen, maar de slechte review kan mij ook een toekomstige klant kosten.. Het hebben van een goede klantenservice en track en trace bij ParcelParcel scheelt mij tijd en geld.
- Welke rol speelt betrouwbare verzending in de relatie met jouw klanten en restaurants wereldwijd?
Hiervoor beschreef ik al dat die van vitale waarde is voor mijn bedrijf en het vertrouwen dat klanten hebben in mij. Daar komt nog bij dat restaurants de keramiek bijvoorbeeld kopen voor een feestelijke opening of een nieuwe seizoenskaart, en dat ik er dan van op aan moet kunnen dat mijn keramiek binnen de verwachte levertijd aankomt. Ook hier speelt het vertrouwen dus een grote rol. - Als je de samenwerking met ParcelParcel in drie woorden zou omschrijven, welke zouden dat zijn?
Helder, zakelijk en efficient! - Welk advies zou je andere kunstenaars of makers geven die hun werk ook internationaal willen verzenden?
Beloof je klanten niets geks, dan komt het allemaal wel goed. Verpak alsof je dozen van een berg gegooid worden, want dat is soms ook zo. Ga met een betrouwbare partij in zee en wees op de hoogte van alle regelgeving. Ja jeetje, ik kan nog wel even doorgaan, maar vooral: geniet van het idee dat iemand anders elders in de wereld straks blij wordt van wat jij hebt gemaakt!
- Welke plannen of dromen heb je nog met Kari Ceramics? Hoe zie je de samenwerking met ParcelParcel in de toekomst, als je nog verder internationaal groeit?
Ik droom ervan om meer focus en creatieve energie te kunnen steken in echt bijzondere en artistieke stukken, zoals hele grote schalen en unieke centerpieces. Ook zo ik graag meer limited editions van diner sets maken. Ik wil me daarbij vooral richten op de Amerikaanse en Midden-Oosterse markt, waar veel waardering is voor unieke, handgemaakte stukken als deze. Voor zulke opdrachten is het extra belangrijk om samen te werken met een bedrijf dat snel en veilig kan leveren, met duidelijke tracking voor mijn klanten. En als daar ook nog scherpe prijzen en uitstekende klantenservice bij komen, dan kan het eigenlijk niet beter.
- Stel dat je één van je keramiekstukken naar een droomlocatie of bijzondere persoon zou mogen sturen, waar of naar wie zou dat zijn?
Als ik één van mijn keramiekstukken naar een droomlocatie zou mogen sturen, dan zou dat naar het Azulik Hotel in Tulum, Mexico zijn, ontworpen door architect Eduardo Neira, ook bekend als Roth. Het zou geweldig zijn als één van mijn stukken daar mag pronken als centerpiece, of nog beter, als de gasten daar mogen eten van mijn borden... Ik bewonder hun holistische en organische benadering van architectuur en design – en vooral de manier waarop ze materialen gebruiken. Alles ademt natuur, rust en schoonheid. De sfeer die ze daarmee aan hun gasten geven is zó bijzonder. Pure schoonheid!
- Wat is voor jou het mooiste moment geweest waarop je zag dat een klant of restaurant jouw keramiek echt in gebruik nam?
Eigenlijk is elke foto van een klant waarin je mijn keramiek weer in een totaal unieke setting - bij iemand thuis - ziet een prachtig moment. Dan komt de keramiek pas tot leven. Om maar niet te spreken over wat voor sprongetje mijn hart maakt elke keer dat ik zie dat een chef een waar kunstwerk op de borden maakt. En verder schieten mij deze twee leuke verhalen te binnen uit mijn 'hall of fame'! Iemand stuurde mij een Instagram post van de ontbijttafel op Moederdag bij Michael Douglas thuis – en ik ineens zag dat de hele tafel VOL stond met mijn keramiek... Een ander bijzonder moment was toen ik veel berichten kreeg van klanten die mijn servies hadden herkend in de Netflix-serie Avatar, gebaseerd op de film. Daar werd het gebruikt in een scène met een groot dinerfeest. Twee jaar eerder had ik een grote bestelling gekregen van een Canadees productiebedrijf dat mijn keramiek wilde gebruiken voor een filmset, maar ze mochten toen niet zeggen voor welke productie. Ik was het helemaal vergeten – tot ik het ineens in één van de best bekeken series van de wereld terug zag. Ja, dat was wel indrukwekkend.