Klantcase:Hoe Zjon Guitarstore gitaren wereldwijd verstuurt
“ParcelParcel maakt het ons makkelijk. Effectief, eenvoudig en betaalbaar. Precies wat we nodig hebben.”
De gitaarwinkel die de wereld bespeelt
Wat ooit begon als een klein droomproject groeide uit tot een naam die gitaristen over de hele wereld kennen.
We spraken met Zjon Guitarstore over hun liefde voor muziek, hun groei en hoe ze ervoor zorgen dat elke gitaar veilig bij de nieuwe eigenaar aankomt, of dat nu in Nederland is of aan de andere kant van de oceaan.
Zjon Guitarstore begon als een lokale winkel met een groot hart voor vakmanschap. Vandaag leveren ze gitaren aan liefhebbers, verzamelaars en professionals wereldwijd, van Amsterdam tot Las Vegas en ver daarbuiten.
De groei zette zich de afgelopen jaren stevig door. Onlangs kochten ze een tweede pand, bijna drie keer zo groot als het eerste. Toch blijft het gevoel hetzelfde: persoonlijke service, oog voor detail en liefde voor elk instrument dat hun winkel verlaat.
Zjon Guitarstore is niet zomaar een muziekwinkel. Het is een plek waar passie, kennis en service samenkomen. Waar elke gitaar met aandacht wordt uitgekozen en elke klant met dezelfde toewijding wordt geholpen.
Hun missie is helder: mensen helpen hun droomgitaar te vinden met dezelfde liefde en precisie waarmee die ooit gebouwd werd.
Een verhaal dat begon met lef
Na zeven jaar werken bij een andere muziekwinkel besloot de oprichter van Zjon Guitarstore de sprong te wagen.
“De stoute schoenen aangetrokken,” vertelt hij. “In het begin mikten we vooral op de lokale markt. Mond-tot-mondreclame was onze motor.”
Die persoonlijke aanpak werkte. Klanten kwamen niet alleen voor de gitaren, maar ook voor het gevoel dat ze bij Zjon Guitarstore kregen: vakmanschap, eerlijk advies en een warm welkom. Of je nu een beginnende gitarist bent of een verzamelaar met tientallen instrumenten.
Bijzondere collectie, met zorg gekozen
Wie de webshop van Zjon Guitarstore bekijkt, ziet meteen dat hier geen standaard assortiment hangt.
Ze selecteren hun gitaren met aandacht. Van exclusieve Fender-modellen tot moderne merken waar andere winkels soms aan voorbijgaan.
“We zoeken net die ene gitaar die opvalt,” legt Zjon uit. “Soms is het een gelimiteerde oplage, soms gewoon een instrument dat iets bijzonders heeft. Commercieel denken hoort erbij, maar passie is altijd leidend.”
Meer gitaren, dezelfde beleving
Wat ooit begon met een paar gitaren aan de muur, groeide stap voor stap uit tot een bruisende winkel met een indrukwekkende collectie.
Toch is er iets dat nooit verandert: de manier waarop ze met hun klanten omgaan. “Groeien is mooi,” zegt Zjon, “maar we waken er samen voor dat het leuk blijft. Dat we niet veranderen in een onpersoonlijke dozenschuiver.”
Ondanks de groei voelt Zjon Guitarstore nog steeds als die vertrouwde zaak waar mensen even binnenlopen voor een praatje, een tip of gewoon om een instrument vast te houden.
Het team kent zijn klanten, weet wat ze zoeken en blijft met dezelfde aandacht werken als in het begin. Bij Zjon Guitarstore draait het niet om aantallen, maar om beleving.
Elke gitaar wordt met zorg uitgekozen, elke klant wordt met aandacht geholpen. Want muziek is persoonlijk en dat mag je voelen. Zelfs als je aan de andere kant van de wereld bestelt.
Gitaren verzenden: precisiewerk met emotie
Een gitaar verkopen is één ding, een gitaar veilig verzenden is een ander verhaal. Van houtsoorten en laklagen tot fragiele halzen, elk instrument vraagt om maatwerk.
“Een gitaar is vaak een emotionele aankoop,” vertelt Zjon. “Klanten investeren niet alleen geld, maar gevoel. Daarom doen wij er alles aan om dat vertrouwen waar te maken.”
Elke gitaar wordt zorgvuldig verpakt: in de originele doos van de fabrikant, beschermd met extra karton en bubble wrap. “Geen standaarddoosjes, maar maatwerk, ook in het verzenden.”
Meer verpakkingstips voor kwetsbare zendingen.
Douane, regels en papierwerk
Wie wereldwijd gitaren verstuurt, weet dat elk land zijn eigen regels en douane heeft.
Van de Amerikaanse Lacey Act tot TSCA-documentatie over houtsoorten en coatings. Het blijft opletten. Gelukkig maakt het ParcelParcel-portaal dat proces een stuk eenvoudiger.
“Het platform is zo ingericht dat we snel verzendingen kunnen aanmaken,” zegt Zjon. “Dat scheelt ons dagelijks tijd.” ‘’We waarderen vooral de open communicatie en dat het betaalbaar blijft.”
Na acht jaar samenwerking weet Zjon Guitarstore precies wat ze aan ParcelParcel hebben. Toen we vroegen om ParcelParcel in drie woorden te beschrijven, kwam het team met een duidelijk antwoord:
Communicatie is key
Bij Zjon Guitarstore draait alles om communicatie.
“Onze klanten begrijpen dat internationale verzending complex is, maar ze verwachten wel duidelijke updates. Daarom is tijdige communicatie cruciaal en dat waarderen we ook in ParcelParcel.”
Hun klantenkring is breed: van beginners tot wereldberoemde gitaristen. Maar wat ze gemeen hebben, is vertrouwen.
“Ze kopen niet zomaar een product, maar een stuk passie. Dat vertrouwen moet je verdienen, elke keer weer.”
Een community van gitaristen
Zjon Guitarstore is allang niet meer alleen een webshop. Ze hebben in de loop der jaren een hechte community opgebouwd van gitaristen, verzamelaars en muziekliefhebbers die hun passie delen.
Op sociale media zijn ze actief en herkenbaar. Klanten kennen hun gezicht, hun toon en hun enthousiasme.
“Bijna elke gitaar die we verkopen, heeft een eigen verhaal,” vertelt het team. “En eigenlijk is elke zending op zichzelf al een goed verhaal.”
Vooruit kijken: groter pand, grote dromen
De groei stopt niet.
“Er is net een tweede pand aangekocht, bijna drie keer zo groot,” vertelt Zjon trots. “Maar het besef is er ook: ondernemers willen altijd meer, beter, anders. Pieter van Coolblue zei ooit: 1000 kleine stapjes en dat houden we vast.”
“We hopen dat elke klant voelt hoeveel passie en liefde we in elke verzending stoppen.”
Waar elke zending eindigt met een glimlach
Wanneer een klant eindelijk zijn droomgitaar uit de doos haalt, wil Zjon Guitarstore dat moment onvergetelijk maken.
“We hopen dat iedereen voelt dat wij er alle moeite, passie en liefde in hebben gestoken. Want een geweldige ervaring blijft hangen, veel langer dan de laatste noot.”
Precies dat is ook de reden waarom ze met ParcelParcel samenwerken: om te zorgen dat elke gitaar veilig, snel en met aandacht de wereld over reist.
Ook wereldwijd verzenden?
Ontdek hoe eenvoudig het kan via ParcelParcel.
Bereken direct je tarief in onze tariefcalculator en gebruik de code PP10 voor 10% korting op je eerste zending.
We hebben alle antwoorden van Zjon´s Guitarstore voor je samengevat, zodat je alles op je gemak kunt doorlezen.
- Voor wie jullie nog niet kent: wat is Zjon Guitarstore en waar staan jullie voor?
Wij zijn een gitaarwinkel met passie voor gitaren en muziek. Vakmanschap en service op maat staan bij ons hoog in het vaandel. We zijn lokaal geworteld, maar internationaal opererend. We houden ervan om net dat beetje extra te doen voor de klant, zoals een persoonlijke afstelling van de gitaar of een pakje stroopwafels bij iedere bestelling.
We mikken op het niche segment.
- Kun je ons meenemen naar het begin van Zjon Guitarstore? Hoe is het idee ontstaan en hoe zag die eerste periode eruit?
Na 7 jaar werkzaam te zijn bij een andere muziekwinkel de stoute schoenen aangetrokken ;-)
In het begin (eigenlijk de eerste jaren) heel veel gemikt op de lokale markt met veel mond-tot-mond reclame.
- Jullie hebben een bijzondere collectie gitaren. Hoe kiezen jullie welke instrumenten in de winkel komen?
Dat verschilt heel erg. Natuurlijk speelt het commerciele aspect een grote rol, we moeten verkopen. Maar we zoeken wel naar de exclusievere modellen of uitvoeringen. Net die ene gitaar die opvalt, of waarvan er maar een gelimiteerde oplage is.
We zijn inmiddels gespecialiseerd in het grootste merk Fender en doen heel veel met 'moderne' merken waar andere winkels nog wel eens wat laten liggen.
- Wat voor type klanten kopen bij jullie? Gaat het vooral om verzamelaars, professionele muzikanten of ook om liefhebbers die hun droomgitaar zoeken?
Van verzamelaars, profmuzikanten tot beginners en alles daar tussen in. - Internationaal verzenden van gitaren is natuurlijk een vak apart. Wat zijn de grootste logistieke uitdagingen die jullie daarbij tegenkomen?
Dat zijn wel de verschillende regelgeving per land. De meeste keren gaat het goed, maar als het fout gaat, kan dat soms veel tijd vragen. Inmiddels zijn we echt wel doorgewinterd.
- Hoe helpt ParcelParcel jullie om dat soepel te laten verlopen?
Het gebruikersportal is dusdanig ingericht dat we snel verzendingen kunnen aanmaken.
- Werken jullie met vaste verpakkingsmethodes of hebben jullie per type gitaar een ander systeem?
Het verschilt per type gitaar, per land, per klant soms./ Maatwerk is wat graag willen leveren, ook in het verzenden. Over het algemeen weten werken we voor gitaren met de originele dozen van fabrikanten met gefixeerde afmetingen en onze eigen overdozen. - Versturen jullie veel buiten Europa? Hoe gaan jullie om met douanedocumenten, invoerrechten en de soms complexe regelgeving daarbij?
Meestal helpt de verzender daarbij via hun user interface. Er zijn situaties, denk bijvoorbeeld aan de wisselende tarieven van de VS, waarbij het soms even zoeken, passen en meten is. Maar aldoende leert men.
Inmiddels zijn we wel bekend met alle papierwerk (TSCA voor chemische toevoegingen, Lacey Acts voor houtsoorten enz enz).
- Wat verwachten jullie klanten van de levering van een gitaar? Hoe belangrijk zijn snelheid, communicatie en verpakking daarbij?
Communicatie is key. Enerzijds merken we dat klanten over het algemeen begrip hebben voor de complexiteit die een levering soms met zich meebrengt. Goede en tijdige communicatie zijn dan van essentieel belang. Anderzijds verwachten klanten een goede en snelle verzending, en dat doen we ook. - Een gitaar verzenden is vaak ook een kwestie van vertrouwen. Hoe belangrijk is dat gevoel van zekerheid voor jullie en jullie klanten?
Van essentieel belang. Voor de meeste van onze klanten is de aankoop van een gitaar een grote, vaak emotionele, aankoop. Wij willen daar zorgvuldig mee omgaan en doen ons best om de klant gerust te stellen. - Is er een bijzonder verzendmoment of klantverhaal dat je altijd is bijgebleven?
Wij hebben een vrij persoonlijke aanpak. We zijn te zien op onze website, zijn regelmatig te vinden op facebookgroepen, instagram pagina's en mensen herkennen ons rondom de gitaarmerken :-)
Hun brengen het goede woord rond; dus bijna alle verkopen & zendingen zijn een goed verhaal op zichzelf.
- Kun je ons in drie woorden omschrijven?
In 3 woorden?
Effectief, eenvoudig en betaalbaar.
- Jullie groeien hard en hebben een indrukwekkende online community opgebouwd. Verwachten jullie dat de online verkoop van premium gitaren de komende jaren nog verder gaat toenemen?
Bijna elk jaar maken we een groei. Ooit verkochten we 250.000€ per jaar, nu hebben we een target van 1.300.000€
Ondanks dat ondernemen ook groeien is blijven we met elkaar waken voor een leuke werkomgeving en geen onpersoonlijke dozenschuiver te worden.
- Wat zijn jullie plannen of dromen voor de toekomst van Zjon Guitarstore?
Er is een 2e pand ( bijna 3x zo groot) aangekocht maar het besef is er ook dat ondernemers altijd meer+beter+anders willen. Het zijn net echte mensen ;-)
Pieter van Cool Blue had een gouden tip; 1000 kleine stapjes!
- Wat hopen jullie dat een klant voelt als hij of zij eindelijk die droomgitaar van Zjon Guitarstore uit de doos haalt?
We hopen dat iedereeen die een pakket van ons ontvangt het gevoel krijgt dat wij er alle moeite, passie en liefde in hebben gestoken om het de klant naar de zin te maken. Want dat willen we ook bij iedere verzending doen. Een geweldige ervaring is blijvend!