Blog: Service is onze eerste prioriteit!
Chantal schrijft al bijna twee decennia over onderwerpen in de logistieke wereld en heeft gewerkt bij grote internationale vervoerders.
📅 Gepubliceerd op: 13-03-2014
✏️ Laatste wijziging: 14-11-2022
"Bescheidenheid siert de mens", is een oud gezegde. Dit gezegde past goed bij onze collega Kevin Brown. Klanten zijn uitgesproken over zijn inzet: "Dankjewel! Kevin Brown, Support Specialist van ParcelParcel" is te lezen bij de reviews op Trustpilot.
Kevin blijft hier nuchter onder, maar kan zich deze samenwerking nog goed herinneren: “Een dame wilde een document versturen naar Australië, maar had een adres zonder huisnummer. Voor ons is dit een leuke uitdaging. Ik heb geholpen bij het zoeken naar de exacte locatie en bij de vervoerder aangegeven dat de zending niet direct terug moest wanneer de zending niet werd geaccepteerd. Het document is uiteindelijk succesvol afgeleverd.”
Service is prioriteit #1, wat betekent dat voor jou?
Kevin vertelt: “Soms gaan we net iets verder dan onze bedoeling is. Service is bij ParcelParcel geen loze kreet, maar wij vinden het oprecht leuk om de klant te helpen.” De waardering van de klant is mooi meegenomen. Ooit kreeg hij ook een kaart van een klant en deze heeft hij nog. Wat het team helpt is dat zij veel ruimte krijgen van de eigenaren Bas en Carlos. Het contact met de medewerkers is informeel. Zoals zij zeggen: “Als je een top service team wilt, is het belangrijk om intern net zo te communiceren als dat je dat extern voor ogen hebt.”
Waarom koos je voor de logistieke sector?
Twee jaar geleden is hij gestart bij ParcelParcel. Hij werkte in de detailhandel, maar had een vriend die werkte bij FedEx. Hij vertelde spannende verhalen over de logistieke wereld en dat sprak hem wel aan. Toen er een vacature was bij ParcelParcel heeft hij gesolliciteerd en de rest is ondertussen geschiedenis.
Kevin vertelt over zijn dagelijkse werkzaamheden: “Het ondersteunen van een verzendproces kan uitdagend zijn, vooral de regelgeving met betrekking tot internationaal verzenden. Iedere dag is anders bij ParcelParcel. Met de collega’s maken wij elke week een planning, maar vaak loopt het in de praktijk anders.”
Op de vraag of hij ParcelParcel zou aanbevelen bij nieuwe collega’s is zijn antwoord kort en duidelijk: “Ja, als je aan een uitdaging toe bent en je kunt omgaan met veel vrijheid en ruimte dan is dit een leuke functie.”
Naast de logistieke uitdagingen houdt het team ook van sportieve uitdagingen. In het kantoor staat een fitnesstoestel en pingpongtafel en er is een wekelijkse sportsessie. Wil je nog een interview met een van onze collega’s lezen? Kijk dan eens hier. En wil je net als Kevin de klanten van ParcelParcel ondersteunen? Kijk dan naar onze vacatures.