Blog: Top-recept voor een tevreden klant
Chantal schrijft al bijna twee decennia over onderwerpen in de logistieke wereld en heeft gewerkt bij grote internationale vervoerders.
📅 Gepubliceerd op: 13-03-2014
✏️ Laatste wijziging: 14-11-2022
Ons geheim?
Wat is het geheim van ParcelParcel…? Waarom scoren wij zo enorm hoog tijdens ons klanttevredenheidsonderzoek...? Heel simpel! De ingrediënten die u nodig hebt om een goede dienstverlener te worden, is o.a. het denken vanuit de klant. Wat wil de klant, en wat verwacht de klant? Zorg dat u hoog scoort op deze twee punten en u heeft een perfecte ervaring gecreëerd voor uw klant!
Klanten vragen ons vaak hoe ze hun ervaring kunnen delen met de wereld. Op onze website tonen we om die reden de reviews van onze klanten. Daarnaast merken wij dat nieuwe en potentiële klanten steeds meer via-via geïnformeerd worden over ParcelParcel. Hierdoor zien wij dagelijks het aantal nieuwe klanten groeien. Naast nieuwe klanten hebben wij ook veel klanten die ParcelParcel inmiddels hebben opgenomen als preferred supplier voor logistieke vraagstukken. Door een wereldwijd netwerk van verschillende (type) vervoerders kunnen wij naast expres-/ koerierszendingen ook bijvoorbeeld luchtvracht aanbieden. In overleg is eigenlijk elke vorm van transport mogelijk!
De vragen die door onze klanten worden gesteld, is de belangrijkste input voor de ontwikkeling van ons bedrijf. Wij streven er namelijk naar om op onze website zoveel mogelijk informatie te verwerken om het voor de klant makkelijker en transparanter te maken als hij of zij een pakket of document wil versturen naar het buitenland. De nieuwe zoekfunctie helpt daarbij. Tijdens de laatste update van de website afgelopen week hebben wij deze nieuwe zoekfunctie beschikbaar gemaakt. Door deze functie is onze klant in staat nog beter die informatie te vinden die men zoekt.
Service van A tot Z voor een glimlach
Een service van A tot Z is de service die wij onze klanten willen bieden. Van een tariefaanvraag, het bieden van verpakkingsadvies of douane-advies tot het versturen van een afleverbewijs. Veel klanten hebben geen idee wat er allemaal komt kijken bij het versturen van een pakketzending naar het buitenland. Neem bijvoorbeeld zaken als het volumegewicht berekenen of het opstellen van douanedocumenten. Wij van ParcelParcel geven onze klanten advies over alle zaken die moeten worden geregeld voor en tijdens het versturen van een pakket, pallet of document naar het buitenland per koerier of luchtvracht. Veel van deze vragen worden door ons behandeld in blogs.
Duidelijk is dus dat wij van ParcelParcel de ervaringen van onze klanten proberen te overtreffen op het gebied van service en daarnaast hen van lage, gunstige verzendtarieven te voorzien! Ons doel is immers onze klanten een glimlach te geven aan het eind van de dag.
Heeft u na het lezen van dit blog behoefte om te reageren of wilt u mogelijk eens meepraten/-denken over ParcelParcel dan nodigen wij u van harte uit om contact op te nemen. Uiteraard mag u altijd ons blog via Social Media delen.
Ook wanneer u een tarief wil weten voor uw internationale zending kunt u ons bereiken via telefoon, mail of Live Chat.