Blog: Trots!
Chantal schrijft al bijna twee decennia over onderwerpen in de logistieke wereld en heeft gewerkt bij grote internationale vervoerders.
📅 Gepubliceerd op: 13-03-2014
✏️ Laatste wijziging: 14-11-2022
Kent u dat gevoel dat u echt trots bent? Een kind wat een examen haalt of een wedstrijd wint, of jijzelf die iemand verder op weg helpt. Dat gevoel is fijn en deelt u graag met anderen. Bij ParcelParcel is dit gevoel de basis van onze dienstverlening. Onze specialisten brengen dit gevoel over op onze klanten. Wij zijn trots op onze klanten en onze klanten zijn trots op ons. Samenwerken en klanttevredenheid staan bij ons dan ook op nummer 1.
Reviews
Sinds deze week publiceren wij om die reden de reviews van onze klanten. Elk bedrijf of particulier die bij ons goedkoop een pakket verstuurt, kan zijn of haar review achterlaten. Wij vinden het namelijk ontzettend belangrijk om klantervaring te delen met anderen.
Gaat er dan nooit iets mis zult u wellicht denken…? Natuurlijk gaat er wel eens wat mis: een zending die bij de douane blijft staan of een pakket dat beschadigd raakt. ParcelParcel zit bovenop de zendingen en benadert proactief de vervoerders. Wij bieden support en geven tijdig terugkoppeling aan onze klanten. Daarnaast adviseren wij klanten over het wel of niet verzekeren van de zending, hoe de zending verpakt moet worden en of er bepaalde documenten vereist zijn die wij kosteloos voor de klant kunnen aanmaken. Daarom noemen wij onszelf een service-organisatie!
In onze reviews vragen wij onze klanten of ze op de hoogte gehouden willen worden van de ontwikkelingen binnen ParcelParcel. Daarop geeft 70% aan dit op prijs te stellen. 50% wil zelfs een keer meedenken over hoe wij de klant nog meer kunnen ontzorgen.
Betrokkenheid
De betrokkenheid van onze klanten vinden wij erg belangrijk. Daarom vinden wij het geweldig als klanten ons mailen of bellen met suggesties of ideeën over hoe wij nog beter kunnen inspelen op de behoeften en verwachtingen van onze klanten. Dat maakt ons een trotse service-organisatie!
Verstuur vandaag nog wereldwijd uw pakketten en documenten tegen de scherpste tarieven en ervaar de service en trots van ParcelParcel. Neem contact met ons op via de Live Chat of laat u gegevens achter in het contactblok.