Staat er bij je DHL Express-zending een melding die je niet snapt? Hier lees je wat elke DHL Express-melding betekent en wat je moet doen. De lijst komt uit de meldingen die DHL Express ons stuurt over zendingen die via ParcelParcel lopen, aangevuld met de uitleg van onze klantenservice.Staat er bij uw DHL Express-zending een melding die u niet snapt? Hier leest u wat elke DHL Express-melding betekent en wat u moet doen. De lijst komt uit de meldingen die DHL Express ons stuurt over zendingen die via ParcelParcel lopen, aangevuld met de uitleg van onze klantenservice.
Volg een DHL Express-zending
De DHL Express-meldingen die we het vaakst zien
Deze meldingen kregen zendingen via ParcelParcel de afgelopen twee jaar het vaakst van DHL Express.
On hold: wacht op volgende verbinding
DHL Express: “ON HOLD” (code OH)
Je zending staat even stil en wacht om mee te gaan met de eerstvolgende verbinding naar de volgende locatie.Uw zending staat even stil en wacht om mee te gaan met de eerstvolgende verbinding naar de volgende locatie.
Wat doe je?Wat doet u? Je hoeft niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.U hoeft niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.
Verstuurd via ParcelParcel? Is je zending de volgende werkdag nog niet verder gegaan, laat het ons weten, dan checken we de status bij DHL.Verstuurd via ParcelParcel? Is uw zending de volgende werkdag nog niet verder gegaan, laat het ons weten, dan checken we de status bij DHL.
Vertraging bij inklaring buiten DHL
DHL Express: “UNCONTROLLABLE CLEARANCE DELAY” (code UD)
Je zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane. De oorzaak ligt buiten de macht van DHL.Uw zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane. De oorzaak ligt buiten de macht van DHL.
Wat doe je?Wat doet u? De afzender hoeft nu niets te doen. De ontvanger kan het beste lokaal contact opnemen met DHL om de inklaring te regelen.
Verstuurd via ParcelParcel? We houden je zending in de gaten en je kunt vragen stellen in je dossier.Verstuurd via ParcelParcel? We houden uw zending in de gaten en u kunt vragen stellen in uw dossier.
Vertraging bij inklaring
DHL Express: “CONTROLLABLE CLEARANCE DELAY” (code CD)
Je zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane.Uw zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane.
Wat doe je?Wat doet u? Je hoeft op dit moment niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.U hoeft op dit moment niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.
Verstuurd via ParcelParcel? We houden je zending voor je in de gaten.Verstuurd via ParcelParcel? We houden uw zending voor u in de gaten.
Wacht op betaling douanekosten
DHL Express: “HELD FOR PAYMENT” (code HP)
De douane heeft invoerrechten en/of btw geheven en die zijn nog niet betaald. DHL levert de zending pas af als deze kosten betaald zijn.
Wat doe je?Wat doet u? Meestal betaalt de ontvanger deze kosten: betaal ze bij DHL. Ben je de afzender, neem dan contact op met de ontvanger zodat de kosten betaald worden, anders kan de zending terug naar jou gaan.Meestal betaalt de ontvanger deze kosten: betaal ze bij DHL. Bent u de afzender, neem dan contact op met de ontvanger zodat de kosten betaald worden, anders kan de zending terug naar jou gaan.
Afleveradres was gesloten
DHL Express: “CLOSED ON ARRIVAL” (code CA)
DHL heeft geprobeerd de zending af te leveren, maar het afleveradres was gesloten.
Wat doe je?Wat doet u? De ontvanger kan contact opnemen met DHL om af te spreken wanneer de zending geleverd kan worden.
Verstuurd via ParcelParcel? Laat ons weten wanneer er geleverd kan worden, dan geven wij dat door aan DHL.
Ontvanger niet thuis
DHL Express: “NOT HOME” (code NH)
De zending kon niet worden afgeleverd omdat de ontvanger niet thuis was of het bedrijf gesloten was. Bij bedrijven probeert DHL het opnieuw; bij particulieren laat DHL een briefje achter.
Wat doe je?Wat doet u? Ontvanger: neem contact op met DHL (de lokale vestiging) om een nieuwe afleverafspraak te maken.
Alle DHL Express-meldingen en wat ze betekenen
Zoek de code of de tekst die je in de tracking van DHL Express ziet.Zoek de code of de tekst die u in de tracking van DHL Express ziet.
| Code | Melding | Wat betekent het? | Wat doe je?Wat doet u? |
|---|---|---|---|
| BA | Adres onjuist“BAD ADDRESS” | De zending kon niet worden afgeleverd omdat DHL aangeeft dat het opgegeven adres niet klopt. | Afzender: zorg dat DHL het juiste adres krijgt. De ontvanger kan ook zelf contact opnemen met DHL.Verstuurd via ParcelParcel? Geef ons het juiste adres, dan geven wij het door aan DHL voor een nieuwe afleverpoging. |
| CA | Afleveradres was gesloten“CLOSED ON ARRIVAL” | DHL heeft geprobeerd de zending af te leveren, maar het afleveradres was gesloten. | De ontvanger kan contact opnemen met DHL om af te spreken wanneer de zending geleverd kan worden.Verstuurd via ParcelParcel? Laat ons weten wanneer er geleverd kan worden, dan geven wij dat door aan DHL. |
| CD | Vertraging bij inklaring“CONTROLLABLE CLEARANCE DELAY” | Je zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane.Uw zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane. | Je hoeft op dit moment niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.U hoeft op dit moment niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.Verstuurd via ParcelParcel? We houden je zending voor je in de gaten.Verstuurd via ParcelParcel? We houden uw zending voor u in de gaten. |
| CM | Ontvanger verhuisd“CUSTOMER MOVED” | De zending kon niet worden afgeleverd omdat DHL aangeeft dat de ontvanger verhuisd is. | Afzender: zorg dat DHL het nieuwe, juiste adres van de ontvanger krijgt.Verstuurd via ParcelParcel? Geef ons het juiste adres van de ontvanger, dan geven wij het door aan DHL. |
| HP | Wacht op betaling douanekosten“HELD FOR PAYMENT” | De douane heeft invoerrechten en/of btw geheven en die zijn nog niet betaald. DHL levert de zending pas af als deze kosten betaald zijn. | Meestal betaalt de ontvanger deze kosten: betaal ze bij DHL. Ben je de afzender, neem dan contact op met de ontvanger zodat de kosten betaald worden, anders kan de zending terug naar jou gaan.Meestal betaalt de ontvanger deze kosten: betaal ze bij DHL. Bent u de afzender, neem dan contact op met de ontvanger zodat de kosten betaald worden, anders kan de zending terug naar jou gaan. |
| MC | Verkeerde code“MISCODE” | Er is bij DHL een verkeerde code of status bij de zending geregistreerd. | Niet duidelijk wat je moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender.Niet duidelijk wat u moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender. |
| MD | Bezorgronde gemist“MISSED DELIVERY CYCLE” | De zending is niet meegegaan in de geplande bezorgronde. | Niet duidelijk wat je moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender.Niet duidelijk wat u moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender. |
| MS | Verkeerd gesorteerd“MISSORT” | De zending is bij DHL verkeerd gesorteerd en daardoor op een verkeerde plek of route terechtgekomen. | Niet duidelijk wat je moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender.Niet duidelijk wat u moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender. |
| NH | Ontvanger niet thuis“NOT HOME” | De zending kon niet worden afgeleverd omdat de ontvanger niet thuis was of het bedrijf gesloten was. Bij bedrijven probeert DHL het opnieuw; bij particulieren laat DHL een briefje achter. | Ontvanger: neem contact op met DHL (de lokale vestiging) om een nieuwe afleverafspraak te maken. |
| OH | On hold: wacht op volgende verbinding“ON HOLD” | Je zending staat even stil en wacht om mee te gaan met de eerstvolgende verbinding naar de volgende locatie.Uw zending staat even stil en wacht om mee te gaan met de eerstvolgende verbinding naar de volgende locatie. | Je hoeft niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.U hoeft niets te doen. Houd de track & trace in de gaten.Verstuurd via ParcelParcel? Is je zending de volgende werkdag nog niet verder gegaan, laat het ons weten, dan checken we de status bij DHL.Verstuurd via ParcelParcel? Is uw zending de volgende werkdag nog niet verder gegaan, laat het ons weten, dan checken we de status bij DHL. |
| RD | Levering geweigerd“REFUSED DELIVERY” | De ontvanger heeft de zending geweigerd. Als de zending niet afgeleverd kan worden, gaat hij terug naar de afzender. | Afzender: neem contact op met de ontvanger om uit te zoeken waarom de zending is geweigerd.Verstuurd via ParcelParcel? Wij vragen bij DHL na waarom de zending is geweigerd en nemen contact met je op zodra we meer weten.Verstuurd via ParcelParcel? Wij vragen bij DHL na waarom de zending is geweigerd en nemen contact met u op zodra we meer weten. |
| SC | Service gewijzigd“SERVICE CHANGED” | DHL heeft de service van deze zending gewijzigd. | Niet duidelijk wat je moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender.Niet duidelijk wat u moet doen? Neem contact op met DHL of met de afzender. |
| UD | Vertraging bij inklaring buiten DHL“UNCONTROLLABLE CLEARANCE DELAY” | Je zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane. De oorzaak ligt buiten de macht van DHL.Uw zending heeft vertraging opgelopen tijdens het inklaren bij de douane. De oorzaak ligt buiten de macht van DHL. | De afzender hoeft nu niets te doen. De ontvanger kan het beste lokaal contact opnemen met DHL om de inklaring te regelen.Verstuurd via ParcelParcel? We houden je zending in de gaten en je kunt vragen stellen in je dossier.Verstuurd via ParcelParcel? We houden uw zending in de gaten en u kunt vragen stellen in uw dossier. |
Geen uitzondering? De andere statussen
- Aangemeld: De vervoerder heeft de gegevens van je zending, maar heeft het pakket nog niet gescand. Dat gebeurt bij het ophalen of afgeven.De vervoerder heeft de gegevens van uw zending, maar heeft het pakket nog niet gescand. Dat gebeurt bij het ophalen of afgeven.
- Onderweg: Het pakket is gescand en gaat van depot naar depot. Elke scan is een nieuwe regel in de tracking. Meer over in transit.
- Uitzondering: Er gaat iets anders dan gepland: een vertraging, een probleem bij de douane of een bezorgpoging die mislukte. De melding van de vervoerder zegt wat er speelt; hieronder lees je wat elke melding betekent.Er gaat iets anders dan gepland: een vertraging, een probleem bij de douane of een bezorgpoging die mislukte. De melding van de vervoerder zegt wat er speelt; hieronder leest u wat elke melding betekent.
- Bezorgd: Het pakket is afgeleverd. Vaak zie je erbij wie heeft getekend.Het pakket is afgeleverd. Vaak ziet u erbij wie heeft getekend.
Hulp nodig?
Wacht je op een pakket? Neem dan contact op met de afzender. Die heeft het contract met DHL Express en kan de zending laten nakijken of instructies geven.Wacht u op een pakket? Neem dan contact op met de afzender. Die heeft het contract met DHL Express en kan de zending laten nakijken of instructies geven.
Verstuurd via ParcelParcel? Dan zie je al je zendingen inVerstuurd via ParcelParcel? Dan ziet u al uw zendingen in MyParcelParcel. Bij een uitzondering krijg je van ons een e-mail met uitleg, en wij houden contact met de vervoerder. Vragen? Bel 085 877 16 56 (Nederland) of 03 808 70 99 (België), of stel je vraag in de chat.Bij een uitzondering krijgt u van ons een e-mail met uitleg, en wij houden contact met de vervoerder. Vragen? Bel 085 877 16 56 (Nederland) of 03 808 70 99 (België), of stel uw vraag in de chat.
Meldingen van andere vervoerders: UPS, FedEx, TNT. Of ga naar track & trace.
