i) Livechat (HubSpot Conversations)
Op onze website is een livechat beschikbaar waarmee u rechtstreeks contact met ons kunt opnemen. De chat wordt uitsluitend gebruikt als een handmatige of regelgebaseerde communicatiefunctie; er worden geen AI-functionaliteiten ingezet.
Verkrijgen van toestemming
Voordat u de livechat kunt gebruiken, vragen wij via het chatvenster uw toestemming voor:
- het gebruik van de chat, inclusief de daarvoor benodigde cookies; en
- de opslag van uw chatgeschiedenis als ticket voor de afhandeling van uw verzoek.
De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a, AVG (GDPR) en – voor de technisch noodzakelijke chatcookies – Artikel 11.7a Telecommunicatiewet.
Verwerkte gegevens
Bij het gebruik van de chat worden uitsluitend de gegevens verwerkt die u vrijwillig invoert. Wij verzoeken u geen gevoelige persoonsgegevens in te voeren. Daarnaast verwerkt HubSpot technisch noodzakelijke gegevens, zoals:
- IP-adres
- datum en tijd van toegang
- browsertype en -versie
- besturingssysteem
- verwijzende URL (referrer-URL)
- technische sessie- en apparaatgegevens
- eventueel Local Storage-vermeldingen voor het beschikbaar stellen van de chat
Deze gegevens zijn noodzakelijk voor de technische werking van de chat.
Opslag en verwijdering
Indien u hiervoor toestemming hebt gegeven, wordt uw chatgeschiedenis als ticket opgeslagen om uw verzoek te kunnen beantwoorden en onze servicekwaliteit te waarborgen. Voor personen die geen geregistreerde klant zijn of niet langer boekingen bij ons maken, worden chatgeschiedenissen in principe na 6 maanden verwijderd. Een langere bewaartermijn geldt uitsluitend indien wettelijke bewaarplichten of bestaande contractuele relaties dit vereisen.
Ingeschakelde verwerker
Voor het aanbieden en analyseren van de chat maken wij gebruik van de verwerker HubSpot, Inc. (VS), die handelt volgens onze instructies. Voor doorgiften van persoonsgegevens naar de Verenigde Staten is een passend beschermingsniveau gewaarborgd doordat de aanbieder gecertificeerd is onder het adequaatheidsbesluit EU–VS Data Privacy Framework. Tevens is een verwerkersovereenkomst gesloten.